1. Карев В. Н. Сервисология : учеб. пособие / В. Н. Карев, О. А. Фокина ; ВолгГТУ. - Волгоград : ВолгГТУ, 2016. - 136 с. Другие авторы: Фокина О. А.
Аннотация : Учебное пособие, разработанное в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис» по профилям «Сервис транспортных средств» «Сервис в нефтегазовых комплексах», раскрывает наиболее важные вопросы сервисологии – терминологию и основные понятия, связанные со сферой возникновения и развития потребностей всех уровней, способов удовлетворения потребностей индивида и социально-профессиональных групп посредством реализации сервисной деятельности.
Ключевые слова : институциональные потребности; материальные потребности; общественная мысль; потребности личности; потребности человека; производственные потребности; сервис; сервисная деятельность
2. Карев В. Н. Сервисная деятельность : учеб. пособие / В. Н. Карев, О. А. Фокина, А. Г. Елин; под общ. ред. О. А. Фокиной. - Волгоград : ВолгГТУ, 2019. - 268 с. Другие авторы: Фокина О. А., Елин А. Г.
Аннотация : Большое внимание в пособии уделено техническому и технологическому сервису, внутреннему обслуживанию организации, анализу новых технологий создания услуг, культуре сервисной деятельности.
Ключевые слова : контактная зона; методы предоставления услуг; поведение потребителей; сервисная деятельность; специфика услуг; теория организации обслуживания; ценость услуги
