Обобщены точки зрения на проблемы эволюции библиотечного менеджмента, изучен опыт внедрения системы менеджмента качества в деятельность российских библиотек. Проанализирована роль персонала библиотеки в системе менеджмента качества. Представлена инновационная форма развития библиотечных работников – коучинг.